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Jahresbericht 2014

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Jahresbericht 2014 von Berlin Partner für Wirtschaftund Technologie

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40 41 Dienstleistungswirtschaft Dienstleistungswirtschaft Beispiel für ein Ansiedlungsprojekt Booking.com ist eines der weltweit führenden Hotelreservierungsportale und gehört zur Priceline Group. Das Headquarter von Booking.com ist in Amsterdam ansässig. Weltweit ist Booking.com mit 150 Büros in 59 Ländern vertreten, davon existieren zwölf Customer Service Center in Asien, Europa und den USA. Täglich werden über 700.000 Übernachtungen über das Portal getätigt, zu den weltweiten Kunden gehören sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden. Im neuen Service Center am Potsdamer Platz werden 450 Arbeitsplätze entstehen. Berlin Partner unterstützte beim Thema Relocation für internationale Mitarbeiter und zum Teil bei der Suche nach geeignetem Personal. Gespräch am Berlin Partner-Stand auf der SSW Messen und Delegationen Vom 24. bis 27. November fand das 9. Jahresforum Shared Services & Outsourcing Woche 2014 in Berlin statt. Im Rahmen der Kongressmesse, an der über 230 Top-Manager aus internationalen Konzernen in Deutschland und den angrenzenden europäischen Ländern teilnahmen, fanden zwei „site visits“ zu Berliner Shared Service Centern statt: zu Daimler Group Services in Mitte und dem HR Shared Service Center von Coca-Cola in Hohenschönhausen. Berlin Partner präsentierte den Standort Berlin mit einem Messestand und in einem Workshop am Flughafen Berlin Brandenburg mit einer Flughafenbegehung. Dabei wurden den Leitern von Shared Service Centern insbesondere die Vorteile des Berliner Arbeitsmarktes unter dem Motto „War for talents or recruitment happiness? Wie attraktiv ist der Berliner Arbeitsmarkt für die Ansiedlung von Shared Service Centern?“ dargestellt. Customer Care – Kundencenter am Standort Berlin „Auf der Suche nach einem neuen Standort für das 12. Booking.com Customer Service Center hat sich Berlin aufgrund der Sprachenvielfalt, seiner Internationalität und der guten Verkehrsanbindung zum zweiten Mal gegenüber London und Amsterdam bewährt. Diesmal in einer 1-a-Lage am Potsdamer Platz. In beiden Customer Service Centern sind bisher Mitarbeiter aus 54 Nationen beschäftigt. Eines haben alle gemeinsam: Die Firmensprache ist Englisch.“ Claudia Andersen booking.com Customer Service Manager CCW 2014 Live Call Center Die CCW – europäische Leitveranstaltung für Kundenkommunikation, Kundenservice und Call Center fand zum 16. Mal in Berlin statt. Die CCW kombiniert Kongress und Messe zum idealen Raum für Networking, Business und Wissenstransfer. Es waren ca. 7.600 Besucher und ca. 250 internationale Aussteller aus 18 Ländern vor Ort. Innerhalb des Kongresses fand eine Live-Besichtigung im Kundencenter von ImmobilienScout 24 statt. Berlin Partner nutzte die Veranstaltung als Netzwerkplattform, um bestehende Kontakte weiter auszubauen und neue in diesem Branchensegment zu schließen. Des Weiteren organisierte Berlin Partner gemeinsam mit dem Arbeitgeberservice der Agentur für Arbeit in Berlin-Mitte und dem Call Center Verband für Vermittlungsfachkräfte der Berliner Arbeitsagenturen einen Rundgang auf der CCW. Berlin Partner unterstützte mit dieser Veranstaltung den intensiven Austausch und direkten Kontakt zu Ansprechpartnern aus dem HR- Bereich, um langfristig gute Vermittlungserfolge bei den bestehenden Berlinern Kundencentern zu festigen. Tourismuswirtschaft am Standort Berlin Im Oktober fand der hochkarätig besetzte 18. Tourismusgipfel des Bundesverbandes der Deutschen Tourismuswirtschaft mit mehr als 500 Teilnehmern aus Politik, Medien und Wirtschaft in Berlin statt. Hauptredner der Veranstal tung war Vizekanzler und Bundeswirtschaftsminister Sigmar Gabriel. Im Fokus stand die Sharing Economy. Berlin Partner präsentierte sich mit einem Stand und nutzte die Veranstaltung als Netzwerkplattform, um bestehende Kontakte weiter auszubauen und neue in diesem Branchensegment zu schließen.

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